Специалист технической поддержки

Привет, меня зовут Женя. Я руковожу технической поддержкой в Doma.ai и расширяю команду специалистов. Домá — это продуктовая компания в области IT и ЖКХ. В нашей команде — специалисты в области ЖКХ, которые создали самую крупную управляющую компанию в России, а потом — самую открытую. У нас работают толковые айтишники, маркетологи и приятные топы. Цель сервиса — создать инструменты для технологичной работы, помочь управляющим компаниям обслуживать дома эффективно — с низкой себестоимостью и высоким качеством. Мы разрабатываем три продукта: Веб-сервис Doma.ai — платформа для управления жилой недвижимостью. Мобильное приложение для жителей Doma. Мобильное приложение для сотрудников Мастер Doma. А ещё у нас есть дополнительные услуги для управляющих компаний. Например, контактный центр. Профиль подходящего кандидата Грамотно пишете и говорите. Умеете доносить до клиента простыми словами сложное. Любите докапываться до сути проблемы и делаете все возможное для счастья клиента. Не боитесь звонить клиентам и решать вопросы голосом. Уже работали в технической поддержке или клиентском сервисе — от года. Будет плюсом Найдёте в консоли разработчика проблемный запрос и поймёте, в чем ошибка. Знаете, как работать с базами данных и API на базовом уровне и выше. Работали в сфере ЖКХ. Что делать в сервисе ДомáКлючевое — реагировать и решать проблемы пользователей по телефону, в чатах и в Usedesk. Примеры конкретных задач задач Воспроизвести и локализовать неверную работу экспорта информации из системы и передать ее тестировщикам. Проконсультировать клиента по телефону и разобраться, почему он не видит заявки в системе. Помочь клиенту в чате зарегистрироваться в системе. Помочь коллеге разобраться с ошибкой. Кроме этого, есть проектная часть — работа над развитием отдела. Например, написать статью в базу знаний или шаблон ответа. Стартанули мы недавно, поэтому выстроенных процессов и готовых ответов на вопросы пока нет. Зато у вас есть возможность принять участие в их создании. Рядом с вами будут работать крутые профессионалы с большим опытом и знаниями в сфере ЖКХ. ФормальностиФормат работы: полная удаленкаГрафик работы: 5/2, с 10 до 19 по Мск, выходные в субботу и воскресенье (на период обучения с 08 до 17 или с 09 до 18).​​​​​​​​​​​​​​ЗП: оклад 40000 р. + ежеквартальные премии по результатам работы (после испытательного срока)Оформление: всё по ТК с 1 дня Как мы нанимаем: короткое собеседование с HR → письменное тестовое задание → собеседование со мной → оффер.