Главный специалист контакт центра

Требуется главный специалист в г. Челябинск.
Мы - ведущая компания в сфере безопасности, применяющая современные технологии для надежной защиты вашей собственности. Благодаря амбициозным целям и инновационным решениям мы достигаем выдающихся результатов. Наша команда профессионалов ценит дисциплину, активность и результативность. Мы поддерживаем развитие и карьерный рост сотрудников, создавая условия для их профессионального совершенствования. Гордимся достижениями и продолжаем стремиться к новым высотам. Чем предстоит заниматься: управление контакт-центром: планирование, постановка задач, контроль, обучение и мотивация сотрудников; организация работы контакт-центра на уровне бизнес-процессов и каналов коммуникаций с клиентами; решение организационных и технических вопросов, связанных с процессом обслуживания действующих клиентов; взаимодействие с руководителями других подразделений с целью решения вопросов и задач, поступивших от клиентов; формирование системы устранения и предотвращения проблем, управление претензиями; личное общение с «проблемными» клиентами, участие в решении спорных ситуаций; реализация мероприятий, направленных на увеличение процента сбора выручки. Что ждем от кандидата: высшее образование; опыт работы от 3-х лет в должности руководителя в сфере клиентского сервиса и обслуживания клиентов; личный опыт работы по обслуживанию юридических и физических лиц; опыт взаимодействия с крупными клиентами на уровне первых лиц; продвинутый пользователь MS Office, Excel (работа с массивами данных, сводные таблицы и пр.). Что мы предлагаем: конкурентный уровень заработной платы (условия обсуждаются по итогам собеседования); внутреннее и внешнее обучение за счёт компании (тренинги, курсы, семинары); комфортные условия труда, современный оборудованный офис; молодой дружный коллектив; скидки на услуги для сотрудников компании. Возможно Вы тот‚ кого мы ищем! Высылайте нам свое резюме, и мы рассмотрим его.