Аналитик контроля качества

Обязанности:
Анализ данных и отчетность: использование CRM систем для сбора и обработки данных. Применение статистических методов для анализа данных; Анализ записей телефонных разговоров, электронной переписки и другой документации для оценки качества обслуживания; Анализ видеозаписей взаимодействий клиентов с менеджерами, для обеспечения качества обслуживания, повышения эффективности работы сотрудников и идентификации проблемных моментов; Организация опросов и анкетирования клиентов для получения обратной связи; Проведение проверок с использованием методики «тайный покупатель» для объективной оценки работы сотрудников.

Требования:
Опыт работы в отделе контроля качества от 3 лет; Опыт активных продаж в B2B или B2C сегментах от 3 лет; Опыт в сфере клиентского обслуживания будет преимуществом; Наличие высшего образования; Приветствуется опыт работы в компаниях: Сбербанк, ВТБ, Альфа-Банк, МТС, Билайн, Мегафон, Яндекс, Ростелеком. Высокий уровень коммуникативных навыков и умение эффективно общаться как устно, так и письменно; Внимательность к деталям и способность анализировать информацию; Грамотное владение компьютером и программами Мiсrоsоft Оffiсе, Excel (сводные таблицы, формулы, диаграммы); Умение работать в команде и эффективно управлять временем; Хорошее знание русского языка, как устного, так и письменного.

Условия:
Оформление в соответствии с ТК РФ; График работы: пятидневная рабочая неделя с 09:00 до 18:00 (выходные суббота и воскресенье); Системная индексация заработной платы 2 раза в год; Социальная поддержка сотрудников в различных жизненных ситуациях; Корпоративная телемедицина с возможностью подключить к ней близких; Психологическая поддержка онлайн за счет компании; Компенсация процентов по ипотеке в проектах РАЗУМа; Современный, комфортный, отлично оборудованный офис; Компенсация мобильной связи; Корпоративное яндекс такси по необходимости; Корпоративное обучение и мероприятия за счет компании; Подарки детям сотрудников на Новый год; г. Астрахань ул. Адмиралтейская 14.