Руководитель СПА-центра

«Sunparco Hotel & Aquapark Ultra All Inclusive 4*, современный отель/курорт, предлагающий гостям широкий спектр услуг для отдыха и оздоровления. Наш СПА-центр является одним из ключевых подразделений, предоставляя услуги высокого качества и способствуя созданию атмосферы релаксации и благополучия. Мы ценим профессионализм, клиентоориентированность и стремление к развитию.

Обязанности:
Операционное управление СПА-центром: - Обеспечение бесперебойной работы всех зон СПА-центра (зоны релаксации, бассейны, сауны, хамам и т.д.). - Контроль за соблюдением стандартов качества предоставляемых услуг и процедур. - Разработка и внедрение новых услуг и процедур, соответствующих потребностям и тенденциям рынка. - Оптимизация рабочих процессов с целью повышения эффективности и снижения затрат. - Управление запасами расходных материалов и оборудования. Управление персоналом СПА-центра: - Подбор, обучение, адаптация и мотивация персонала (массажисты, администраторы, инструкторы и т.д.). - Составление графиков работы и контроль их соблюдения. - Оценка эффективности работы сотрудников, проведение аттестаций. - Разрешение конфликтных ситуаций и создание позитивной рабочей атмосферы. Работа с гостями: - Обеспечение высокого уровня удовлетворенности гостей, формирование лояльности. - Работа с жалобами и отзывами, разработка мер по улучшению сервиса. - Предоставление консультаций гостям по услугам и процедурам СПА-центра. - Создание гостеприимной и расслабляющей атмосферы. Финансовое управление: - Разработка бюджета СПА-центра и контроль его исполнения. - Анализ финансовых показателей, выявление возможностей для оптимизации расходов и увеличения доходов. - Ценообразование на услуги и контроль за акциями. Маркетинг и продвижение: - Разработка и реализация маркетинговой стратегии СПА-центра. - Взаимодействие с отделом маркетинга отеля для продвижения услуг СПА. - Работа с клиентской базой, программы лояльности. - Анализ рынка и конкурентной среды. Техническое обеспечение: - Контроль за техническим состоянием оборудования и помещений СПА-центра, в том числе бассейнов и саун. - Знание и понимание работы инженерных систем (бассейнов, систем водоподготовки, вентиляции и т.д.): - Контроль параметров воды (температура, pH, дезинфекция) и их соответствие нормам. - Организация и контроль технического обслуживания и ремонта оборудования. - Взаимодействие с техническими службами отеля для оперативного решения проблем. - Мониторинг и оптимизация расхода ресурсов (вода, электричество). - Обеспечение соблюдения норм техники безопасности и санитарно-гигиенических требований. Взаимодействие со службами отеля: - Эффективное взаимодействие со всеми службами отеля (служба приема и размещения, служба питания, хозяйственная служба, инженерная служба, отдел продаж и т.д.). - Координация работы для обеспечения комплексного обслуживания гостей. - Участие в совещаниях и планерках. Административная работа: - Ведение необходимой документации и отчетности. - Контроль за соблюдением стандартов и процедур. - Взаимодействие с поставщиками и подрядчиками. - Обеспечение соблюдения требований законодательства в сфере СПА-услуг.

Требования:
Образование: Высшее образование (желательно в сфере менеджмента, гостиничного бизнеса, медицины или косметологии). Опыт работы: - Опыт работы на руководящей должности в СПА-центре не менее 5 лет. - Опыт управления командой 10-15 человек. - Опыт работы с оборудованием для СПА-процедур и знание технических аспектов работы СПА-центров - Опыт работы с финансовой отчетностью и бюджетированием. Знания и навыки: - Знание современных СПА-процедур и тенденций в индустрии. - Знание стандартов обслуживания в СПА-центрах. - Знание принципов работы инженерных систем СПА-центров (бассейнов, фильтрации, водоподготовки, вентиляции и т.д.). - Навыки управления персоналом, организации работы и контроля. - Навыки ведения переговоров, решения конфликтов и управления временем. - Знание основ техники безопасности и санитарно-гигиенических норм. Личные качес